2月27日，市民王女士在“市委书记专属版”留言称，去年8月，自己为自己的孩子在星球商业中心一楼的游乐园办理了一张会员卡，并往卡里充值了一千多元。当时，经营游乐园的商家赠送了一些优惠券、礼品卡和游戏币，总价值值超过800元。2018年年末，游乐园对外宣称因装修停业两个月。当游乐园重新开门后，王女士被星球商业中心的客服人员告知，游乐园的老板已经换了人，自己手中的礼品卡和优惠券等赠品均不再被新老板承认，成了一张张废纸。接到这一线索后，荆门新闻网记者迅速进行了跟进调查。
正在营业的游乐园
王女士告诉记者，游乐园更换老板重新开张后，星球商业中心的客服人员电话联系她，称可以将之前的老会员卡中的余额转进新卡里，她可以继续在游乐园进行消费，但之前由上一个老板向其赠送的优惠券、礼品卡和游戏币将不被承认，这样的解决方案令王女士无法接受。“一张礼品卡原本可以兑换100个游戏币，一张优惠券可以进去玩一次，现在说没就没了，我觉得这是商场和老板合起伙来坑消费者”。
3月1日上午，记者来到星球商业中心客服总台，这里的工作人员告知记者，客服中心的负责人正在开会，无法接受记者采访，并留下了记者的电话等信息。
星球客服总台上摆放的告示
在客服总台，记者发现了一张“儿童乐园转会告示”，该告示显示：“嘻哈梦幻游乐中心老会员可办理转卡手续，但代金券和已兑换的游戏币不予受理”。而客服总台的不远处，游乐场正在开门营业。
在记者来到星球商业中心后不久，一位自称星球商业中心客服中心负责人的女士致电记者声称，针对王女士所反映的问题，星球方面已经和王女士达成了一致，今天就可以解决。
随后，记者也向王女士进行了求证，她表示，星球方面已经同意将她此前获得的一些优惠券、礼品卡和游戏币折算成一张半年卡，连通会员卡内的余额转入一张新的会员卡中。“我今天会再去一趟，希望他们能按照约定给我处理”。（记者苏鹏飞）
