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礼品卡躲在灰色地带宰你

信息来源:gooioo.com  时间:2014-01-20  浏览次数:875

    作为商业预付费卡的一种,礼品兑换卡近年来开始在市场上流行。临近春节,礼品卡销售及礼品兑换迎来高峰。记者调查发现,礼品卡销售过程中普遍存在价格打折现象,消费者兑换的礼品实际价值与卡面标示价值并不相符。此外,部分企业销售的礼品卡面值较高,单卡面值最高达到5万元。法律人士指出,根据央行及商务部等部门颁布的相关规定,高额预付费卡面值超出限定额度,涉嫌违规。

  面值最高5万元

  元旦刚过,年关又近,礼品卡销售迎来高峰时期。连日来,记者针对此类预付卡的销售及售后服务情况进行了调查。

  1月3日,记者在百度上搜索“礼品卡销售”,结果显示有4310万余条信息。记者点击搜索排名靠前的北京福百祥商贸有限公司网站,发现其销售的礼品卡种类包括春节礼品卡、储值卡、果蔬礼品券、蔬菜宅配卡及礼品定制卡。其中春节礼品卡的金额由198元至2998元不等,储值卡由500元至2万元不等。兑换产品主要包括海鲜礼盒及有机果蔬礼盒。“食品的保质期较短,我们在为客户发货时,肯定会选最新鲜的,这点您放心。”福百祥公司工作人员刘某在电话中对记者说,之前也确实有客户反映收到的兑换食品已变质,但概率很低。

  记者注意到,该公司网站上针对退换货保障作出如下规定:客户在送货员面前拆包检查发现商品质量如有问题或实际货物与网站描述有很大出入,可以要求换货;两天内发现商品有明显生产瑕疵,一次换货后仍有质量问题,以及自承诺到货之日起5天后还未收到货物,均可要求退货。

  随后,记者又致电北京瑞丰百年公司。其网站上显示,提供VIP至尊卡、吉祥卡、如意卡、VIP钻石卡4种礼品卡定制服务,客户可设定礼品卡的面值及兑换商品的种类,最低198元,最高2万元。礼品卡的有效期为1年,过期后可再次激活使用。该公司还宣称可提供数千种兑换商品,包括海鲜、有机食品、保健品、米面粮油、工艺品等。在售后服务方面,该公司有关负责人表示,只要客户兑换的礼品存在质量问题,可随时来公司换货。

  上述两家公司工作人员还向记者表示,购卡以现金、刷卡形式支付均可,无需提供任何个人证件信息。

  记者在调查过程中发现,礼品卡价格不菲的现象较普遍。记者先后登录提供礼品卡销售业务的锦绣大地配送商城、聚福礼品卡销售公司的网站,发现前者销售的礼品卡最高面值达3万元,而后者销售的礼品卡最高面值则达到5万元。

  标价水分不少

  “其实这些公司大多是抓住消费者对所收礼品质量持无所谓态度的心理,这也是大多数兑换的礼品质量一般甚至较差、价格明显偏高的原因。”1月6日,北京某民营企业销售人员刘女士对记者说,其所在企业逢年过节均会采购大量礼品卡赠送给客户。

  刘女士坦言,购买礼品卡的实际价格通常比面值价格要低,一些礼品卡销售公司为增强竞争力,还会给予大宗购买人一定回扣。“如果商品的实际价格与礼品卡标价一致,礼品卡销售公司就得赔钱了。”刘女士说,她有一次曾经用收到的一张标价600元的礼品卡兑换了一顶户外帐篷,后来到专卖店一看,实际销售价只有300多元。

  采访中,刘女士的说法得到了印证。记者以购卡人身份暗访时,福百祥公司销售人员向记者表示,如果购买100张以上礼品卡,可以打7折。瑞丰百年公司销售人员则表示,该公司销售的礼品卡最低可打7.5折;购卡超过10万元,还可获得一台苹果手机或5000元现金的奖励。聚福礼品卡销售公司负责人则表示,购卡满一万元可赠送负离子空气净化器一台。

  采访中记者还发现,随着中共中央反腐力度的持续加大,礼品卡券生意与往年相比冷清了许多。

  “今年礼品卡的生意确实不好做,买的人越来越少了。”福百祥公司销售人员对记者说,近段时间,只有少数单位订购了300元至500元的粮油礼盒,而往年这个时候会接到许多订购海鲜礼盒的订单。

  瑞丰百年公司销售人员则表示,往年最好卖的卡面金额数千元的礼品卡现在根本无人问津。

  违反限额规定

  2011年5月,中国人民银行等七部委专门下发《关于规范商业预付卡管理的意见》,其中明确规定实行商业预付卡限额发行制度。商务部于2012年11月实施的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》(以下简称《办法》)第十八条也规定,“单张记名卡限额不得超过5000元,单张不记名卡限额不得超过1000元。”

  1月7日,针对记者调查情况,北京两高律师事务所律师董正伟表示,根据商务部《办法》规定,单用途商业预付卡是指企业发行的,仅限于在本企业或本企业所属集团或同一品牌特许经营体系内兑付货物或服务的预付凭证,包括以磁条卡、芯片卡、纸券等为载体的实体卡和以密码、串码、图形、生物特征信息等为载体的虚拟卡。

  董正伟指出,上述福百祥公司及瑞丰百年公司等企业销售的礼品卡均属单用途卡,违反了相关限额规定,依据上述《办法》,对这种违法行为,当地商务部门应责令限期改正,逾期仍不改正的,处以1万元以上3万元以下罚款。《办法》还规定个人或单位购买记名卡或一次性购买1万元(含)以上不记名卡的,发卡企业或售卡企业应要求购卡人及其代理人出示有效身份证件,并留存购卡人及其代理人姓名或单位名称、有效身份证件号码和联系方式。“发卡企业不要求购卡人提供身份证件及相关信息,也违反了上述规定。”董正伟说。

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  收礼的烦恼

  收礼本来是件开心的事,但北京市民乔女士却因为朋友送的一张紫渔大闸蟹VIP礼品券,搞得最近心情很郁闷。

  1月2日,乔女士向记者讲起了自己的遭遇。去年中秋节前,朋友送来一张价值688元的紫渔大闸蟹礼品卡,礼品包括6只公蟹与6只母蟹,可就近要求商家在北京设立的送货网点送货,有效期至去年12月31日。去年12月13日,商家应约送货上门,乔女士验货时发现,送来的12只螃蟹中有10已经死了。“我拨打礼品卡上的客服电话协商赔偿事宜,却遭遇对方的"拖字诀",现在连电话也不接了。想起这事就生气,血压都上来了”。

  “紫渔”是江苏省常熟市一家知名阳澄湖大闸蟹养殖商家的名号。1月3日,记者多次致电紫渔官方网站上显示的两个客服热线号码,但始终无人接听。

  1月6日,记者致电紫渔公司北京办事处,其工作人员解释,因未收到乔女士发送的死蟹图片,导致纠纷一直未能得到及时处理。该人士还表示,将尽快与乔女士沟通,促成解决相关赔偿问题。

  无独有偶。北京市民刘小姐也遇到了类似的情况。去年中秋节前,一位朋友送给她一张云南特级酸石榴礼品券。她拨打上面的送货电话,之后不久便收到了快递送上门的货,她验货时发现绝大多数酸石榴已经变质。她再次拨打客服热线反映情况,被告知退货可以,但需要自担运费。“我直接把石榴扔了,不想再折腾。”刘小姐说。

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